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“系统上线半个月，共受理线上信访案件四百三十二起，办结三百九十八起。”
“平均办结时间，四十八小时。”
“群众满意度，百分之九十八。”
数据是冰冷的。
但这一串串冰冷的数字，带来的震撼却是滚烫的，仿佛烙铁般印在了调研组成员的心上。
刘主任镜片后的目光，第一次出现了明显的波动。
他推了推眼镜，缓步走到一位刚办完业务的大妈身边，脸上挤出一丝温和的笑容。
“大妈，您觉得这个新系统怎么样？用着还习惯吗？”
大妈一看有人问，立刻眉开眼笑，像是找到了倾诉的对象。
“习惯！
太习惯咧！”
“以前为个事儿，那腿都要跑断了！
现在可好，手机上点几下，比俺家孙子打游戏还简单，事儿就办了！”
她献宝似的举起手机：“你看，我刚申请的困难补助，上面说明天就到账！
这在以前想都不敢想！”
调研组的成员们交换了一个心照不宣的眼神，赞许之色溢于言表。
就在这时，一个不和谐的声音响了起来。
信访局长马逸，不知何时凑了过来，他手里捧着一份厚厚的报告，脸色沉重如山，表情写满了“无奈”
与“痛心”
。
“刘主任，孙区长……”
他长长地叹了一口气，仿佛承受了天大的委屈。
“系统是好系统，但……推行起来，困难重重啊！”
他双手将报告递给刘主任，姿态恭敬，语气却悲怆。
“这是我们一线工作人员，加班加点收集上来的反馈。
很多年纪大的同志，压根就不会用智能手机，一听要上网办事，头摇得跟拨浪鼓一样。”
“还有我们的工作人员，为了适应这个新系统，没日没夜地学习，已经有同志积劳成疾，累倒在岗位上了！”
马逸的声音开始带着一丝若有若无的哽咽，演技堪称精湛。
“刘主任，我们是为人民服务的，绝不能为了追求技术先进，就忘了那些被时代落在后面的群众啊！”
他声情并茂地做出总结：“我个人建议，这个试点，还是先缓一缓，等各方面条件都成熟了，再稳步推进！”
一番话，说得情真意切，感人肺腑。
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