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六月 二十九日 星期三
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继“住持主管讲习会”
后，都监院又从前天开始举办为期三天的“知客讲习会”
，共有全省各别分院担任知客职务的职事一百多人回山参加。
今天上午由我为大家讲说：“如何做个称职的知客”
——
“知客”
一辞，望文生义，就是“我知道客人”
。
我知道客人是什么人？是什么心理？是什么性格？有什么需要？我应该怎样接待他、招呼他、安排他，甚至如何帮助他。
这些我都懂，就叫做“知客”
。
知客是佛门的第一线，如同一个国家的外交官，举凡信徒一进山门，不管他是来接洽事情、求助、倾诉，或是参观、礼佛，第一个接触的就是知客。
过去我常告诉徒众，每一个人都要学会当知客，甚至人人都要自认为我就是知客。
因为在我们的一生当中，不能不和信徒来往，不能不和信徒接触，既然要面对信徒，便必须学会做知客。
客堂是古代丛林四大堂口之一，其重要性可见一斑。
知客所扮演的角色是——
1．寺院与信徒之间的桥梁。
2．象征一个寺院的形象。
3．传播佛法真理的使者。
所以身为一名知客，要经常把常住的宗风、思想、建设等，介绍给信徒认识，同时也要把信徒的行谊报告给常住。
而知客的仪表、谈吐、礼仪，都反映一个寺院的风格，因此应该注意自己的形象。
尤其要不断充实自己的佛学素养，要能对信徒布施佛法，使他们认识佛教、僧团、常住，让他们感受到法喜，获得法益。
甚至要能接引游客，度化成为檀那，由檀那变成信徒，进一步成为护法、干部，能够如此，这就是一个尽责而成功的知客师了。
要成为一名称职的知客，必须热诚、主动。
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