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§10．做受员工欢迎的管理者
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受人欢迎的领导不靠英俊潇洒的外表，不靠巧舌如簧的口舌，他们靠的是内心与品格上无可置疑的素质和气度。
1．永远不要怨天尤人
怨言终将使你丧失信誉。
它们不是同情也不是安慰，只是激发他人的愤怒和无礼，还会怂恿那些听到怨言的人如同我们抱怨的人那样行动。
一旦向人透露，那横加在我们身上的侮辱，在别人看来就是可以原谅的，我们却难以忍受。
有些人抱怨过去所遭受的污辱，得到的却是将来的污辱。
他们原想得到帮助和安慰，听者只是感到满足甚至蔑视。
比较好的策略是，称道别人对你的好处，以便得到他们更多的好处。
当你诉说别人如何如何不给你好处时，你是在要求他们继续做同样的事。
深谋远虑的人从不公开受到的耻辱或无礼待遇，只是公开别人对他的尊敬。
于是他们有朋友，敌人倒少了一半。
2．内外统一
人们观察事物，不仅看其实质，也看外表。
胜人一筹，而且懂得如何表现出这一点，堪称双重的胜人一筹。
隐而未见，与未曾有过是一样的。
理性本身在尚未具备合理的外表之前是得不到尊重的。
优雅的外表是内在完美的最好包装。
3．豪爽之气
灵魂有其精美的服饰，锐意进取和无所畏惧可为心灵增光添彩。
不是每一个人都具有豪爽之气的，因为它需要宽宏大量。
它首先关注的是常说敌手的好话，而在行动上则要超过他们。
有机会为自己雪耻，是它最见光彩的一幕。
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