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§10．婉转地指出员工的失误
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在一些特定条件下，批评他人，指出别人工作中的错误和疏漏不能过于直接，因为那样容易造成对抗情绪，从而导致错上加错。
而委婉地批评、善意地指导则容易让人接受。
刘刚每天都要到自己的店里去一趟。
有一次，有位顾客等在柜台前，没有人理会她。
店员呢？他们正聚集在另一个角落里聊天嬉笑。
刘刚不说一句话，静静走到柜台后，亲自帮那位女士结账。
他把东西交给店员包装后，便走开了。
有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”
两个字，然后开始一连串的批评。
举例来说，有人想改变孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。
但是，你如果能多加强一下代数，那就更好了。”
在这个例子里，原本受到鼓舞的杰克，在听到“但是”
两个字之后，很可能会怀疑到原来的赞美之词。
对他来说，赞美通常是引向批评的前奏。
如此，不但赞美的真实性大打折扣，对杰克的学习态度也不会有什么助益。
如果我们改变一两个字，情形将会大为改观。
我们可以这么说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。
如果你在数学方面继续努力下去的话，下次一定会跟其他科目一样好。”
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