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雷军语录：
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大家能不能少做点事?能不能只做一件事情?少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。
确保质量“零缺点”
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”
现在的买方市场，任何质量问题都会大大影响用户的满意度，进而影响企业的美誉度和声誉。
任何产品，只要出现了一丝一毫的质量问题，都意味着失败。
那么，企业应该如何保证质量呢？
美国质量管理专家菲利普·克劳斯比提出了关于质量管理的四条定理：质量就是合乎需求；质量是来自预防，而不是检验；工作的唯一标准就是“零缺点”
；应以“产品不符合标准的代价”
衡量质量，也就是说，为了保证零缺陷要不惜花费成本。
2012年9月，小米公司首度针对普通用户举办了“开放日”
活动，30多名小米用户和微博草根大号参观了南京代工厂英华达、上海仓储物流中心、杭州小米之家等，在这个活动中，小米用户清楚地了解小米由诞生到用户手上的全程，他们对小米有了更加直观性的认识。
短短6个月的时间，这个活动举办了10多次，雷军想通过这种形式让大家深入了解小米，了解小米人做事的态度和把事情做好的决心!他打开手机“黑匣子”
，明明白白告诉大家小米是一个对产品质量负责的企业。
其实，自小米手机面世以来，它面临的第一个坎儿就是产品质量问题，也正因为如此，雷军对质量十分重视。
2011年8月16日，小米手机正式发布，而正式量产需要等到10月。
为了让用户最快地拿到手机，雷军将小米开发过程中用以测试的工程机以1699元的价格推向市场，雷军的想法是好的，一方面，可以满足米粉的殷殷期盼，另一方面，让用户提前试用，可以及时了解到小米在设计中存在的一些问题。
不料，问题真的出现了!
一位米粉在小米论坛发帖爆料小米手机有掉漆问题。
很快，掉漆问题被媒体不断放大，后盖缝隙、耳机插孔有问题，米键反应过分灵敏等问题不断地被提出来。
“在宣传中与苹果相媲美的小米手机是山寨机”
，这一结论在网络上广为传播，面临着严峻的舆论形势，雷军有些坐不住了，不过，他没有对媒体做过多的解释，而是全身心地投入到了小米手机的质量改进中。
在他看来，现在还不是打口水仗的时候，产品的质量是小米手机的**，用户有任何问题，自己都要第一时间解决。
针对喷漆问题，小米与供应商积极协商，更换了喷漆工艺，有效地解决了这个问题。
对于后盖扣不紧的问题，雷军则有点儿纠结。
小米的设计师在设计小米后盖时，为了方便用户盖上和取下，舍弃了传统的方形扣，做了一个创新设计：将机身和后盖之间的四个扣子设计成斜面扣。
但问题出在这样的设计对模具的精度要求非常高，而代加工厂商始终无法达到雷军对于精度的要求。
最后，为了保证质量，有完美情结的雷军只得放弃创新的更显人性化的设计，而回归到传统的方扣模具中。
“后盖的磨具已经全部重做，使用了新的喷漆工艺，保证量产机质量没有问题。”
问题解决后，雷军及时在微博中告知广大粉丝。
小米手机官方也发布公告：“针对少数小米手机工程版出现的屏幕翘角、缝隙不严、掉漆等问题，量产版已更换新模具并采用新喷漆工艺解决；屏幕点阵现象属正常工艺，非硬件质量问题；用户的反馈意见是工程机的意义所在；小米公司再次重申，工程机用户均可无条件更换量产版。
小米希望广大用户监督并欢迎媒体的公正客观报道!”
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