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窗外的雨淅淅沥沥敲打着玻璃，仿佛在等待她的下一句话。
“大家看这八个字，我们再来深入探讨胖东来的运营模式。”
她轻点遥控器，屏幕上跳出胖东来工作人员仔细筛选供应商资料的画面，“胖东来的商品种类丰富，能满足消费者一站式购物需求，这一点我们在打造河洛农产品品牌时同样要重视。
我们不仅要涵盖各类农产品，还要拓展到与农业相关的衍生产品，比如农产品加工品、特色手工艺品等。
这样一来，消费者来到河洛，参与‘线上认养+线下采摘’活动时，除了能购买到新鲜的农产品，还能带走具有纪念意义的特色产品。”
她拿起水杯轻抿一口，润了润嗓子继续道：“在服务方面，胖东来可谓做到了极致。
提供免费停车、送货上门、无理由退换货等服务，让顾客购物无后顾之忧。
我们虽为政府部门，但也要借鉴这种理念。
设立24小时在线客服，组建专门服务团队，快响应消费者在认养、采摘、购买等环节的疑问与不满，简化退换货流程，切实保障消费者权益。”
说着，温婉调出胖东来严格筛选供应商的画面，“胖东来建立了精细到近乎苛刻的检验流程，甚至设置举报奖励机制，让食品安全变成全民参与的事。
我们不妨每月举办农产品质量提升会，把农业企业、合作社负责人都请到现场，用数据说话、用案例警示，逼着大家把质量责任扛在肩上。”
她突然想起什么，补充道：“就像去年有户人家为了增产偷偷用了违禁农药，要不是村里‘品质监督小组’及时现，就差点坏了整个村子的名声。
咱们得把这种基层监督网络织得更密，真正打通服务‘最后一公里’。”
画面切换到胖东来货架上琳琅满目的商品，每颗豆芽都标注着产地和培育方式。
“大家看看这分类，他们连豆芽都能细分出四种。”
温婉的声音带着赞叹，“我们的农产品也要做到这种程度。
以后消费者扫码买苹果，不仅能看到农残检测结果，还能知道是哪棵树结的果、用的什么有机肥。
这不是麻烦，是把‘安心’二字刻进产品里。”
“山姆会员店敢设26元的会员门槛，产品敢卖高价，靠的是从牧场到货架的全程管控。”
温婉轻点鼠标，屏幕上出现山姆牛肉分割车间的实时监控画面，“我们要学习山姆对供应链的严格把控，从农产品的种植、养殖源头开始，利用区块链技术建立完善的溯源体系，将生产过程、施肥用药、采摘运输等信息全部记录在案。
消费者扫码就能清楚了解产品的‘前世今生’，真正做到让老百姓看得见的‘来龙去脉’。”
温婉拿起手中的资料比了比：“上周秦家湾直播时，有网友质疑‘看不见农药瓶，谁知道是不是毒药’？以后我们就让消费者通过手机，36度围观农产品的生长全过程！”
“再看看山姆的会员制模式。”
温婉接着说，“虽然我们不是商业企业，不能照搬会员制，但可以借鉴其会员专属服务的理念。
针对长期支持河洛农产品的消费者，给予优先参与采摘、会员价、定期试吃装等优惠政策，增强消费者的忠诚度和黏性。”
这时，卫健委赵主任突然摘下眼镜擦拭：“道理都懂，可现有检测设备只能覆盖6%的指标，拿什么让老百姓信？”
sabq.。
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