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他们会尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一次亲切、愉快的经历。
有一次，一位顾客到沃尔玛商店寻找一种特殊的油漆，而沃尔玛商店正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店里购买，这使顾客和油漆行的老板感激不尽。
尽管“顾客永远是对的”
这句话是山姆·沃尔顿提出来的，但是这并不能妨碍它成为世界上所有服务企业的座右铭。
世界最大的家具建材零售企业家得宝公司便把“顾客永远是对的”
融入到了自己的企业文化当中。
家得宝公司一直实行无障碍退货制度。
一天，一个顾客推着一套轮胎走进了家得宝的一家卖场，要求退货。
店中的工作人员感到很诧异，因为家得宝公司从来没有卖过轮胎，自然也就拒绝了退货的要求。
但这个顾客态度强硬、不依不饶，为此双方僵持不下。
公司的一位地区总裁恰好在这家店里，他看到发生的事情，就走了过来，了解了情况后，他一句话也没有说，只是默默地走到收款机旁，按顾客所说的价钱一分不少地给了他。
随后，这位总裁把这套轮胎挂在了收银台上方，好让每个工作人员都记住：“顾客永远是对的”
。
这件事在家得宝公司被传为美谈。
家得宝公司的创始人之一博尼·马库斯说：“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西。
即使他回去告诉每个人我们有多傻，也没什么不好，因为现在每个人都来我们这里买东西了。”
“我最忌讳的就是作为管理者离客户越来越远。”
这是美国思科公司董事会主席兼CEO约翰·钱伯斯的一句话。
管理者要提升自己企业的市场地位，光靠产品和质量是不行的，还应该考虑到顾客的需求，并把战略中心从产品转移到顾客需求上。
所以，管理者应经常向顾客征询意见，以了解他们的需求。
独特性能创造竞争优势
美国英特尔公司前董事长兼CE0安迪·格鲁夫在和年轻人的交流中曾说过这样的话：“独特性由于竞争性复制而无以为继，但是也的确有一些策略可以创建差异化优势。”
目前，企业都在一个全球性的市场中彼此竞争，产品和服务的品种与类型也由于这种竞争而呈几何式增长。
在如此众多的产品之中，管理者如果想使自己的产品在市场中立于不败之地，就要保持自己的独特性，并把这些独特之处发挥到淋漓尽致。
独特性要求企业生产出独特的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量；要求企业以简洁生动和富有感情的语言表达本企业产品的功能与质量，即努力使提供的产品和服务在与类似产品或者服务的对比中具有独特性。
不可否认，苹果公司是一家具有独特气质的公司，而与公司的气质相似的是苹果的产品一直保持着自己的独特性。
苹果的iphone4开始发售的时候，消费者趋之若鹜，而他们之所以如此积极，一个非常重要的原因就是苹果iphone4是独一无二的，他们认为任何一款手机都无法与之媲美。
德国西门子公司CE0罗旭德说：“我们的目标是使西门子的全线业务成为业务潮流领导者，并且通过在专利以及技术领域的强劲发展，取得行业竞争优势。
为了提升研发效率，合理掌控技术的复杂性是至关重要的。”
可见，企业只有保持自己的竞争优势，拥有自己的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
有专家认为，企业核心竞争力的重要源泉是具有自己的独特性，它是企业赖以生存与发展的灵魂，企业应当从形象、文化、技术、品牌、产品和人力资本等方面树立自己的独特性。
美国波士顿咨询公司创始人布鲁斯·亨德森教授将高斯竞争性排他原理——两个生存方式相同的物种不可能持久共生，引入到商业竞争之中，指出战略的基点是一个组织或企业特有的属性，也就是独特性。
这种持久的独特性，界定了一个企业的鲜明特征，从自我认知到外部形象，更凸显了一个企业在实质上的超群之处：它的竞争力，它的战略所依赖的、难以被对手模仿的资源禀赋与能力组合亦或其他组织机制和行为范式。
正是由于这种独特性的存在和难以模仿，基于其上的企业战略才难以被对手模仿，长期取胜才有机会成为可能。
企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须时刻保持自己的竞争优势，“竞争优势”
的思想最早来源于20世纪30年代的产业组织理论，60年代后得到迅速发展。
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