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第三章 云管理下的客户为本(第4页)

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对于企业而言,技术也有其独特之处,在一个相对成熟的行业里,技术创新所带来的产品独特优势越来越少,企业只有确保技术或经营的新颖独特,才有广阔的市场前景。

当然,技术的新颖独特必须以存在足够的市场需求为前提。

独特性应能使得产品在相当长时间内保有市场,且不被仿冒。

(四)企业品牌的独特性

品牌的最初定义,是指一种能反映产品或服务的质量信誉并与其他产品或服务相区别的名称、标记、符号、口号或设计的组合。

品牌代表一种熟悉程度或知名度,应该加大企业产品或服务的宣传力度。

要提高知名度,必须让顾客能经常看到、听到、感受到、联想到本企业所提供产品或服务的独特性和优越性,应该围绕产品或服务的名称、标志、承诺和口号设计广告宣传的内容,包括本企业产品或服务与其他产品或服务的明显区别,能够为顾客带来的特别利益,显示产品或服务卓越的水平和质量。

(五)企业产品的独特性

独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量;要求企业以简洁生动和富有感情的语言表达本企业产品的功能与质量,即努力使提供的产品和服务在与类似产品或者服务的对比中具有独特性。

技术对企业专业化的贡献,不在于技术的科学价值,无论多么先进的技术,都必须通过特定的产品和服务造福于人类才真正转化为生产力,通过对技术的应用和创新,形成自己独特的产品和服务,从而占据独特的细分市场,拉开与竞争对手的差距,避开激烈的市场竞争。

(六)企业人力资本的独特性

企业人力资本的独特性是指其技能的不可复制和不可模仿性。

判断独特性的指标之一是看雇员的技能是否特定于某一企业。

当员工的技能只能在一种独特的环境中使用时,它就意味着企业不太可能在开放的劳动力市场上找到这些技能。

独特性是企业创造竞争优势的重要因素。

假如企业忽略了自己的独特之处,试图成为适用于所有人的万能钥匙,那么很快就会把自己脱颖而出的产品破坏掉。

雪佛兰就是很好的例子,雪佛兰曾经是市场上家用轿车的霸主,可雪佛兰试图在它的特性上再加上“昂贵”

、“跑车”

、“小型”

和“货车”

,随之自己的独特之处也消失了。

因此,企业在发展过程中必须专注于自己的竞争优势,把自己的独特性发扬光大。

顾客就是上帝

日本YKK集团创始人吉田忠雄告诫年轻的管理者:“如果我们能替别人的利益着想,那么,我们的事业才能繁荣,我们的事业繁荣了,就会给更多的人带来利益。”

在激烈的市场竞争中,消费者的很多实际需求并没有得到满足,这就要求企业管理者能够真正地把消费者放在首位,围绕消费者的需求做文章,为产品增添新的亮点,不断地开发符合顾客需求的新产品。

一个女孩正在繁华的商业区逛街买衣服。

她觉得又热又渴,于是买了一个纸包装的甜筒冰淇淋。

当女孩把冰淇淋上的包装纸撕去一半的时候,她有点犹豫,不知道应该把冰淇淋上的纸全部撕掉,还是应该先撕一半。

如果把包装纸全部撕掉,手难免被弄脏,洗手不方便,逛服装店的时候就不能用手去摸衣服了,但是不全部撕掉,若一时找不到垃圾箱,还得把黏糊糊的包装纸拿在手里。

这样的情景在街头到处可见,但很少有企业会关注这一细节,只有意大利一家冰淇淋公司的市场调查人员把问题记录了下来。

这家公司的相关人员认真研究了这个问题,认为自己的公司有必要为消费者提供更贴心的产品。

于是,他们重新设计了一种新的包装方法,即可以像挤牙膏一样将冰淇淋一点一点地挤出来,吃多少,挤多少,这样既不会让手指碰到冰淇淋,也不再需要没完没了地撕包装纸。

结果,这种新产品刚一上市,便受到广大消费者的喜爱,一时间供不应求。

抢占先机,才能胜券在握。

企业要努力把握消费者的需求,并把这种需求迅速地转化为适合的产品。

美国沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿常说:“我们的经营理念有两条,第一条是顾客永远是对的;第二条,如果对此有疑义,请参照第一条执行。”

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