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§3．优秀管理者应具备的素质
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你是否观察过一队忙碌而行的蚂蚁。
它们似乎没有首领，无人指挥它们应该怎样去做，然而它们井然有序，各行其是。
但如果我们将一群人扔进一个坑中，让他们一个个自己爬出来。
即使他们爬得出来，也是相互阻碍，直至最后产生一名指挥者。
“乔治，你趴下来！
哈利，你跪到乔治的背上，贝尔，你再上去……”
就这样他们才能爬出来。
人类不同于蚂蚁，他们是一种更为复杂的高级动物，每个人都有自己独特的思想，因此需要一个管理者来引导和指挥，以达到共同的目标。
我们无法用一个公式来表述出领导关系。
领导是一门艺术、一种技巧、一种才能。
有些人与生俱有，有些人学而得之，而有些人永远也摸不着边际，甚至有些人从没想到过去当什么领导。
如果你是这种人，建议你放下这本书，把它送给自己的朋友去看。
看看我们周围那些成功的管理者，他们似乎都具有以下共同的特征和素质：
1．管理者要综观全局
管理者从不会说：“这不关我的事。”
如果你突遭不测时需要下属投身为你解忧，那你必须先让他们知道，在他们需要你的时候，你总是乐意帮助他们。
如果员工除了完成他们所认为的分内事情，对其他任何事情都拒绝去做，那可以断定，你的公司就陷入困境之中了。
2．管理者要坚决果断
管理者要时常作出各种决定，而作出这些决定都是需要勇气的。
当信息完全准确时，管理者易于作出正确的决定。
但当信息难以得到时，你简直就无法作出决定。
真正考验你的时候到了！
事到临头，你必须作出一个决定。
犹豫不决、优柔寡断，这些都明显表明一位领导内心的恐惧与害怕。
没有人会尊敬或跟随一位胆小害怕的领导。
3．管理者应机智周到
以委婉动听的话语待人总比尖刻刺耳的语言更好，这是生活中的一个简单道理。
然而，权力的**通常使这些身居高位的人忘掉此理。
当我们急切希望完成工作之时，便失去了耐心，根本不考虑他人的感情。
我们毫不理睬他们的建议，低估他们的工作成绩，在同事面前羞辱他们。
我们忘记了一个重要原则——批评时应当针对事情而不要迁怒于人。
4．管理者应当公正无私
当你总结成绩、安排工作、给予提升、增加工资、雇用员工、解雇员工的时候，你的任何决定都影响着整个部门。
因此，讲求公正是极为重要的一点。
如果一位员工毫无业绩，你却给他加薪，这只能让其他员工感到不满。
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