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§8．批评下属要注意场合和情绪
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下属表现得好，主管就应公开表扬，使其在众下属面前脸上有光；反之，就私下批评，也使其保得住面子。
主管只有如此，才能使其下属信心十足，努力为企业效力。
也许你还记得美国一位著名“败将”
高斯将军。
他的做法是严肃批评配以大力赞扬，做到该严厉处罚的就处罚，值得表扬的就大力加以肯定，赏罚分明，把握好分寸。
在一次战役中，高斯将军的副官阿恩蒂利擅自行动，兵败沙场。
就这一点，阿恩蒂利就应该受到严厉的军法处置，确实当时许多人都要求把他交付军事法庭定罪，不处罚不足以定军心，但如果真这样做了，高斯将军又会失去一名干将。
下面来看看高斯将军处理这件事的实际言行：
高斯将军说道：“阿恩蒂利，你作为我的副官，就如同我的左右臂，你所担负的责任就是指挥好你的部队，使其不受敌军的偷袭，并要在战争开始后负责侦探情报，向我报告，以便随时调整作战计划。
然而令人失望的是，你在这次决定性的重大战役中表现很差！”
阿恩蒂利双目下垂，不敢正视，笔直地立正站着，一动也不动。
高斯将军继续说道：“你擅自行动，贸然出击，损失惨重。
造成我们在不明情况的形势下，仓促投入战斗，并没有做仔细全面的安排计划，这种盲目作战，不败才是奇迹。
我们现在能活着简直是上帝最大的保佑。”
“高斯将军，责任完全在我。”
阿恩蒂利大气不敢出，额上冒出了一层细汗，可以看出，他的内心正处在严厉的自责之中。
高斯将军看到这种情形，似乎又产生一点同情的心理。
但他没有感情用事，他对阿恩蒂利说：“过去的就已经过去了，要紧的是千万要记住教训，有些教训是不需要多次的，因为那个代价是昂贵的、惨痛的。”
他用理智战胜情感，此时此刻，需要的是严厉的批评和责备，而不应该掺杂任何人情因素。
尽管如此，作为一名关心爱护手下士兵、身经百战的老将，高斯的语气显然还是变得和蔼可亲起来。
“你当时可能是愤怒之情冲昏了头脑。
这是年轻人最忌讳的感情用事，不顾大局，贸然行动。
现在既然一切都过去了，我对你所能说的只是：不可再那样。”
责备训斥的任务完成了，高斯将军想让紧张严肃的气氛逐渐放松下来。
他沉默了一段时间，目的是让刚才的话深入阿恩蒂利的内心深处，进行深刻反省，以达到预期目的。
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