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§2．认识沟通的重要性
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管理者应该懂得沟通，并善于靠沟通打开人际关系。
“沟通”
这两个字从字面来看，好像与水有某些关联，而沟通的本意就好像疏通河道一样，要顺势而下，循循善诱。
无数的事例表明，不正确的沟通方法就好像用堵截的方式治理洪水一样，只会使江堤决裂，洪水泛滥；正确的沟通方法就好像大禹治水一样，使水归大海，滔滔东去。
1．谆谆告诫
有一个对工作极端负责的小学教师，对学生的批评历来十分严厉。
他常常在放学以后，把那些淘气鬼留下来，申斥一两个小时才算罢休。
其中有个男孩子经常因此不能按时回家。
有一天，这位老师一反常态——对于他本人来说，完全是毫无意识的——对这个孩子格外耐心，谆谆告诫他要好好学习，不辜负长辈的希望。
后来，25年——整整1／4世纪，近一万个日日夜夜过去了，这个学生早已长大成人，成为一个著名旅行社的一位总经理。
当他遇见他的小学老师的时候，首先提起了老师那次的“谆谆告诫”
。
他说：“老师那次亲切的话语，让我永生记取。
我那时就觉得，原来，老师是那样的平易近人！”
老师惭愧地说：“那……只有一次啊。”
学生深情地说：“有一次也就足够了！”
2．循循诱导
日本有一家企业，处理闹矛盾的员工要进五个房间。
第一个房间是哈哈镜室，两个员工心怀芥蒂，到哈哈镜前顿觉形象可笑。
第二个房间是傲慢相室，里面有一个斜眼看人的橡皮塑像，表示蔑视和看不起你，工作人员让你拿橡皮榔头去打那个塑像，让你发泄心中的怒气。
第三个房间是弹力球室，你拉动连着强力皮盘的皮球，打到墙上反弹回来刚好打着你自己。
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