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§4．解决日常工作中的矛盾
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矛盾无处不在，无时不有。
单位里就是这样，俗话说：“一个灶上抡马勺，哪有不碰撞的？”
管理者每天与下属相处共事，难免发生矛盾。
管理者怎样处理工作中的各种各样的矛盾呢？协调当然是一种方法。
因此，哈佛经营术中提倡“协调矛盾”
。
管理者如果能妥善处理这些矛盾，就会在下属中树起威信，与下属建立起和谐融洽的关系。
在缓和与下属的矛盾时，管理者可以从以下几方面入手：
1．得饶人处且饶人
下属如果做错了一些小事，不必斤斤计较。
动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。
相反，要尽量宽待下属。
对下属给予宽容，在得罪你的下属出现困难时，也要真诚地帮助他。
特别提醒的是要真诚。
否则如果你觉得你是勉强的，就会觉得很不自在，如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看做是你的蔑视、你的施舍，而加以拒绝。
“人无完人”
，有什么对不住你的地方，多担待一点，“宰相肚里能撑船”
嘛。
2．消除工作中的矛盾
管理者与下属对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。
这时作为管理者，你需要克服自己这样一种心理：“我说了算，你们都应该以我说的为准。”
其实“众人拾柴火焰高”
，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合，你会找出更可行的方案。
下属提出高招，你不能忌妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。
这样，你忌妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。
你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。
作为管理者，要能够发现下属的优势，挖掘下属身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的下属予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。
发现下属的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。
下属经你的揭示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸。
就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。
从另一角度讲，管理者与下属能进行这样的交流，管理者发掘并动用下属的潜能，下属从管理者那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么。
就不会因得不到某些机会、某种奖励而与管理者发生矛盾。
3．认真负责，及时纠错
解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。
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