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§1.用紧迫感帮员工成长
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一个不能让下属保持适度紧迫感的管理者是不可能创造良好的管理局面的。
试想,大家工作中都不去较真,你好我好他也好,不敢面对事实,不敢触及问题的实质,又怎么能解决问题不断进步呢?“黑包公”
式的管理策略是先把和颜悦色的笑脸变成一张直面事实的“黑脸”
,在此基础上提出问题、解决问题。
曾经振兴IBM的CEO郭士纳正是以这一管理思维取得了成功。
IBM前任CEO沃特森倡导所谓“论战管理”
,意在把董事间的不和公开,以期得到解决,而郭士纳见到的只是由这种“论战管理”
导致的无休止的争辩。
这使得IBM人心中造成了错觉:如果不愿意,他们完全可以拒绝领导者的要求。
这种做法甚至有一个名字叫:推回去。
那时的IBM变成了一个不健康的家庭。
IBM个人电脑公司的总经理萨姆尔·佩米萨罗回忆说:“那时我们的企业文化营造出一种平缓舒适的氛围,有时你甚至会忘了自己在哪儿。
会议总是轻松愉快,你走进会议室,看到一切都是那么和谐,几个人坐在一起悠闲地聊天。
如果经营情况较好,他们会说:‘非常感谢。
’即使结果不尽如人意,他们还是会说:‘我们知道你已经尽力了,十分感谢。
’”
没有一个正常的人会把郭士纳的会议描绘成这般轻松愉快。
会前他要求各部门主管把运营情况和出现的问题全都写下来,即使偶尔看到你,他也不会停下来和你聊天。
他这样做目的是使IBM人习惯于正视困难,在用户会议上,他鼓励人们对他的董事会发难。
如果董事们回避问题,郭士纳就会指定一个董事负责解决。
佩米萨罗回忆起当时的情形说:“他会从椅子上跳起来,毫不留情地训斥他的下属。”
他直率的作风让整个公司都感到震颤。
佩米萨罗继续说:“要是你被郭士纳点了名,别指望会听到一句称赞的话,多数时候都是他愤怒地责问:‘这到底是怎么回事?’”
在他组建管理队伍时,郭士纳说:“我不管你将是未来的商界名人,或是正准备另谋出路,我要的是你们现在得为我尽心尽力地工作。”
对他手下那批管理者来说,适应郭士纳的过程就如同达尔文的进化论一样残酷而且缓慢。
IBM的经理常谈起,他们是如何被郭士纳偶然叫住,并被要求立即对一名同事做全面的评估。
一位IBM雇员说:“他想知道我对自己的上司怎么看。
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