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§1．讲制度，也要讲人情
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我们说要以制度管人，以坚守原则来把握局面，这都没有错。
但是管理者需要注意的一点是，制度是死的，而人是活的，只有以高度的灵活性来把握原则，在制度中融进情感和人性化的因子，制度才具有应有的生机和活力。
情感和人性化与制度本身一样重要，具体来说，就是管理者要平等地善待每一位下属。
沃尔玛公司的领导者山姆·沃尔顿曾反复强调：“在沃尔玛公司里，任何员工都是公司内平等且重要的一员。”
他是这样说的，也是这样做的。
比如，在公司总部的办公楼前，公司的任何人，包括山姆本人在内，在停车场上都没有一个固定的车位。
公司所有的员工都受到平等对待，还表现在公司内形成上下沟通的开放环境。
每个人为企业的经营献计献策，都有机会充分表达出来；每位员工可以向经理表达他的看法，包括建议，也包括他们的不满。
在每年的年会上，员工还可直接会见总裁，讨论从工作条件到发展方向的任何问题；而且，从山姆到各级主管、区域经理，每周都有三四天在各分店视察，了解店内情况，听取员工意见。
随着公司越来越多地在大中城市郊区开店，员工来源发生了很大变化。
来自小镇的员工更乐于在沃尔玛工作，认为这里更为稳定，并且他们也认同公司的经营理念。
而大城市里新进店的员工则不大容易融入公司的环境。
对于山姆来说，这也是一种挑战。
山姆认为，一个头脑灵活、懂得激励员工的好经理，无论在什么地方，都能够通过尊重员工，善待他们和要求他们，最终使他们成为公司的优秀一员。
员工只有称职与不称职之分，没有地域之分。
而且，山姆极力保持内部管理层与员工之间的经常交流，努力让每个人感到自己是家庭中的一员。
山姆本人就很尊重每一位员工。
山姆特别强调倾听员工的意见，帮助他们解决问题。
在本顿威尔总部，经常能看到一些员工大老远地从密西西比或堪萨斯的什么地方开着小货车来到本顿威尔，坐在总部大厅等着见董事长。
虽说山姆并不可能与每一位前来等待的员工相见，而且未必能解决每个问题或赞同每个意见，但通过这个过程和事实，它保持了公司内部的开放环境，让员工感到公司真正地关心他们，乐于帮助他们，并且非常欣赏他们的努力。
这对每一位员工来说，就是一种尊重，也可以肯定他们的价值。
沃尔玛公司没有明确的等级差别，公司是一个为同一目标行动的团队，从包括董事会成员、经理人员和所有合伙人那里获得力量，在这个团队中，每个人都是公司平等的一分子，只有职位区分，没有等级高低。
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