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对上岗人员进行培训是一项长久的系统性工作。
为了能够达到预期的培养目标，店长应结合门店自身的发展战略，制定培养人才的长远规划，拟订各个时期和阶段的具体培训计划，明确培训的对象、内容和要求。
培训店员时，店长要坚持素质与发展相适应的原则，在提高教育培训的针对性、实用性、科学性上下功夫，把教育培训和实际工作结合起来。
店长对于员工培训所持态度和把握是如此重要，它最终直接反映在业绩上。
一次，我到广州当地的一家眼镜店做调查。
一进门店，一个极度热情的小姐就开始不停地向我推荐眼镜。
我问：“你们不用给我检查吗？”
她起初一脸茫然，但反应很快，说：“我们付款后才检查。”
我想经常佩戴隐形眼镜的人都知道，正规的眼镜店对隐形眼镜的验配要进行两个方面的检查：
1.眼睛的常规检查，包括用裂隙灯检查眼球表面的结膜、巩膜、角膜状况，以确定是否能戴隐形眼镜；以及用角膜曲率仪检查眼球的大小和弧度，从而确定应该佩戴何种隐形眼镜。
2.视光检查，也就是常见的度数检查。
一般来说，佩戴隐形眼镜分为长期佩戴型和短期佩戴型。
若长期佩戴，对眼睛常规要求较高，如果不适合，就不推荐佩戴；若短期佩戴，可以根据眼睛的实际情况选择适合的隐形眼镜，但必须严格遵守佩戴时间、方式等。
这些常识性的东西，这名在专业眼镜店工作的销售人员却不知道。
后来，我询问了关于售后服务的相关问题，想知道如果眼睛出现不适该怎么办，她回答得也是含含糊糊。
等我付了款，店长才来。
他把我带到验光室检查度数，并检查是否有不适合戴隐形眼镜的眼疾存在。
我问：“请问为什么现在才给我检查？我已经买了，不合适又能怎么办呢？”
“对不起，先生，刚才那个销售人员不熟悉程序，其实隐形眼镜的业务一直都是我自己在做的。
因为刚才忙，所以没能为您服务，很抱歉，如果不合适，我给您退掉，真是抱歉。”
我又问：“既然她不清楚程序，为什么要向我推荐眼镜？如果出了问题，会给你们店造成很大的损失。”
“我们担心您等得太久，是我们的工作没有做好，很抱歉。”
对于一个顾客而言，店长的道歉是多么无力，没有哪一个人愿意将时间和精力就这样耗费掉。
店长工作是很卖力，却疏忽了店员培训，如果不做改进，门店业绩会受到巨大的影响。
要知道，没有经过培训的员工是店面最大的成本。
作为店长，建立一整套培训计划是非常必要的，还要积极推行员工岗位资格培训证书与持证上岗制度，增强店员参加培训的积极性，逐步将店员培养成为既懂理论知识，又有精湛专业技术的复合型人才。
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